考　お客様対応 (2)
コンプライアンス経営に向けて
（付録：自主行動基準の指針）

本文304ページ		 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 監修　松本　恒雄（一橋大学教授）
  • あなたは消費者をどこまで理解していますか？
  • 商品に責任をもってますか？
  • トラブルにどう対応していますか？
  • 顧客満足は徹底されていますか？
  • あなたの会社は信頼されていますか？
  • CSとは何なのですか？
  • サービスは誰のためですか？
  • 消費者の不満はTOPに届いていますか？
  • 消費者が買わない理由はお分かりですか？
  • 信頼から生まれる需要をご存じですか？
−消費者対応40事例−
  • 業種にとらわれることなく課題研究
  • 信頼される企業を求めて
  • クレームを発する消費者は大事な顧客、苦情を言わない消費者は企業から去っていく
定価1800円（税・送料別）
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